Гарантія і повернення

Строк гарантії

• Гібридні інвертори — 24 місяці

• Акумуляторні батареї LiFePO4 — до 60 місяців — залежить від моделі, точний строк вказаний у картці товару

• Аксесуари (кабелі, стійки, PDU, CT) — 12 місяців

Гарантія починається з дати відправлення, вказаної у видатковій накладній.

Що покриває гарантія

• Заводські дефекти складання та комплектуючих.

• Вихід з ладу електроніки за нормальних умов експлуатації.

• Невідповідність заявленим характеристикам.

Що гарантія не покриває

Це найважливіша частина — прочитайте до монтажу, вона рятує від найчастіших відмов у гарантії.

• Неправильний монтаж. Підключення без заземлення, без автоматів захисту, з невідповідним перерізом кабелю. Рекомендуємо монтаж кваліфікованим електриком.

• Несумісне обладнання. Підключення високовольтної батареї до низьковольтного інвертора й навпаки. Перед покупкою ми перевіряємо сумісність за вас — просто запитайте.

• Перевантаження. Систематична робота понад номінальну потужність.

• Стихія та зовнішній вплив: залиття, потрапляння комах і гризунів, механічні пошкодження, наслідки бойових дій.

• Порушення умов зберігання акумуляторів: глибокий розряд, зберігання при мінусовій температурі, тривалий простій без підзарядки.

• Пошкоджені або відсутні заводські пломби й серійні номери.

Що каже виробник

Ці відповіді ми отримали безпосередньо від сервісної служби Deye — щоб ви орієнтувалися на слова заводу, а не на переказ продавця.

• Реєструвати гарантію не обовʼязково. У Deye є портал реєстрації батарей, але гарантія діє й без нього. Достатньо зберегти накладну та серійний номер.

• Ресурс акумуляторів — 6000 циклів при глибині розряду 90%. Рекомендована температура експлуатації близько 25 °C, приміщення сухе.

• Брак із коробки. Якщо пристрій несправний одразу після розпакування: зніміть відео розпакування цілком, зафіксуйте серійний номер і повідомте нам протягом 48 годин. Завод перевіряє за своїми записами стан на момент відвантаження.

• Запчастини за гарантією завод надає безкоштовно — включно з платами керування батареєю (BMS). Заміну батареї виробник дошле з наступною партією.

• Природні чинники гарантією не покриваються: удар блискавки, перенапруга в мережі, неправильні параметри генератора. Це не дефект обладнання, тому радимо ставити захист від імпульсних перенапруг.

• Умови монтажу мають бути задокументовані. Захист по змінному та постійному струму, заземлення, параметри мережі, фото встановленої системи — зберігайте, це знадобиться при зверненні.

Як звернутись по гарантії

• Зателефонуйте або напишіть нам. Підготуйте: серійний номер, номер накладної, опис несправності.

• Надішліть фото або відео проблеми та місця підключення — часто питання вирішується дистанційно за 15 хвилин, без відправлення техніки.

• Якщо потрібна діагностика, ми надсилаємо накладну для зворотного відправлення. Доставку на діагностику оплачуємо ми.

• Діагностика — до 14 календарних днів з моменту отримання пристрою.

• За результатом: ремонт, заміна на аналогічний або повернення коштів.

Повернення товару

Товар належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, пломби, заводську упаковку та повну комплектацію, і є документ про покупку. Це передбачено Законом України «Про захист прав споживачів».

Вартість зворотної доставки в цьому випадку оплачує покупець. Кошти повертаємо протягом 7 банківських днів після отримання й перевірки товару.

Товар неналежної якості

Якщо виявлено дефект, ви можете вимагати заміни, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або повернення коштів. Доставку в обидва боки оплачуємо ми.

Що не підлягає поверненню

Товар зі слідами монтажу та експлуатації, з механічними пошкодженнями, без заводської упаковки або некомплектний.